Modul în care guvernul extern a reușit și a eșuat
Externalizarea guvernului a devenit un subiect important. Crizele bugetare recurente la fiecare nivel de guvernare externalizează o soluție frecvent dezbătută. Aceste șapte exemple vă vor ajuta să înțelegeți de ce se propune externalizarea, care servicii sunt susceptibile de a fi externalizate și unele dintre greșelile care au fost făcute.
01 O orășelă mică ne învață o lecție mare
02 Orașele mici se externalizează pentru a rezolva problemele bugetare
În întreaga țară, dar mai ales în California, zeci de orașe mici au declarat faliment. Ei nu își pot permite să-și conducă orașele așa cum au folosit-o. Ei trebuie să reducă, să automatizeze și să externalizeze. Amenințarea falimentului se va răspândi și în orașele mai mari. Outsourcing-ul este doar un instrument, dar dacă este aplicat în mod corespunzător, acesta poate rezolva problema costului ridicat al serviciilor guvernamentale, în timp ce se ocupă și de niveluri scăzute de servicii.
03 Externalizarea la Jocurile Olimpice de la Londra nu reușește să câștige o medalie
În timpul Jocurilor Olimpice de la Londra, unul dintre cele mai mari contracte de securitate din istoria externalizării a fost câștigat de G4S. Această companie de miliarde de dolari trebuia să surprindă, să instruiască și să administreze 14.000 de paznici. Cu două săptămâni înainte de Jocurile Olimpice, G4S a contactat guvernul și ia informat că nu va fi în măsură să-și îndeplinească obligațiile, scăzând de la 4000 la 7000 de polițiști. În cele din urmă, poliția și armata au completat, iar Jocurile Olimpice au fost sigure și reușite. De fapt, Jocurile Olimpice erau cele mai sigure, chiar și în istoria britanică, cu cel mai complex plan de securitate. Acest lucru a demonstrat din nou că, dacă nu ați făcut niciodată ceva înainte, nu există o "hartă de proces" pentru antrenamentul externalizatorului. Dacă proiectul este de dimensiuni medii, aceasta nu este o țintă bună pentru externalizare. Acest lucru este de două ori dacă planificați să utilizați un proces "Total Outsourcing", în care personalul nou și neinstruit va fi complet responsabil pentru această funcție.
04 Înapoi în viitor: Privatizarea este înapoi în Vogue
Înapoi în ziua Margaret Thatcher, prim-ministrul britanic în anii '80, sa pus accentul pe guvern asupra "Privatizării". Asta însemna să luăm servicii publice, să le vindem sau să le îndepărtăm. Astăzi, privatizarea în Marea Britanie și în Statele Unite s-a schimbat puțin și arată mai mult ca externalizarea. În loc să vândă serviciul (cu guvernul deținând unele acțiuni sau având locuri în consiliul de administrație), serviciul este furnizat de o companie privată, iar guvernul gestionează contractul. Privatizarea a avut unele mari succese, guvernul renunțând la întreprinderile de stat în sectoarele în care afacerile private erau bine dezvoltate: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas și British Airways. Outsourcing-ul se îndreaptă acum spre zonele care sunt nucleul guvernului: servicii de poliție, închisori, educație, sprijin militar. Ce servicii ar trebui să externalizeze guvernul?
05 Executarea silită a legii
Serviciul cel mai de bază al micului oraș este aplicarea legii. În SUA, ofițerii de poliție primesc o "bătaie" specifică în vederea patrulei. În afara orașului, șeriful este un funcționar ales cu deputați care sunt responsabili pentru aplicarea legilor în județ sau în stat. La granițele marilor orașe, New York, de exemplu, vedeți o hartă complexă și suprapusă a poliției orașului, a patrulelor de stat, a șerifilor județeni și a altor agenții de aplicare a legii. Există o mulțime de redundanță între aceste agenții și oportunități de consolidare a serviciilor. Orașele mici din jurul Americii, care nu "orbitează" un oraș important, împărtășesc adesea servicii cu alte orașe din zona lor. Câteva orașe se gândesc să-și externalizeze serviciile în oricare dintre orașele care pot face cel mai bun loc de muncă. Orașele mici urmăresc în mod activ oportunități inovatoare de îmbunătățire a serviciilor și de reducere a costurilor.
06 Mega-Contracte, Rezultate Micro
Guvernele de stat au urmărit agresiv "Mega-Contracte" pentru a reduce costurile și a îmbunătăți serviciile. Mega-contractele sunt foarte atractive, deoarece au capacitatea de a avea un impact mare și un contract mare (teoretic) ar trebui să aibă un cost mult mai scăzut al managementului, dacă contractul ar fi atribuit mai multor furnizori. Cu toate acestea, aceste contracte tind să eșueze. Urmărirea "Big Win" adesea orbeste atât clientul, cât și vânzătorul de pericolele unui contract mare, singur.
07 Fiecare funcție guvernamentală este externalizată, chiar război
Există o strângere foarte evidentă în Washington. Bugetele vor scădea, iar reducerile vor continua, nu doar pentru guvernul federal, ci și pentru guvernele de stat și locale. Toate tipurile de programe vor fi reduse sau eliminate. S-ar putea să fi auzit că orașul tău se gândește la externalizarea unei închisori sau chiar a poliției. Dar ați știut că armata avea mai mulți civilizați externalizați în Irak decât soldații?