Eroarele cărților de credit sunt mai frecvente decât credeți și, din fericire, sunt destul de ușor de rezolvat. Dacă descoperiți că cardul dvs. de credit a fost taxat cu o sumă greșită, nu vă puneți în panică. Rezolvarea este destul de simplă, atâta timp cât nu întârziați.
Mai întâi, confirmați-vă că cardul dvs. de credit a fost efectiv taxat cu o sumă greșită. Examinați tranzacțiile din extrasul cardului dvs. de credit sau din contul dvs. de card de credit online și comparați suma cu chitanța dvs.
Pentru restaurante sau alte servicii, asigurați-vă că nu uitați să luați în considerare sfaturile pe care le-ați scris pe exemplarul comerciantului.
Lucrați cu comerciantul pentru a rezolva eroarea
Dacă ați ajuns la concluzia că ați fost taxat de fapt cu o sumă greșită, începeți să contactați compania în care a apărut eroarea. S-ar putea să fiți surprinși să aflați câți comercianți sunt dispuși să lucreze împreună cu dvs. pentru a corecta suma facturată incorect. Asta pentru că dacă mergeți direct la emitentul cărții de credit, comerciantul ar putea avea de a face față unei compensări - un proces care costă taxe și poate dăuna situației lor băncii. Majoritatea comercianților ar fi mai degrabă să vă restituie direct, decât să treacă prin procesul de compensare.
Lăsați comerciantul să cunoască eroarea - furnizați o copie a chitanței dvs. dacă aveți - și să vedeți dacă pot remedia eroarea. Lucrul cu comerciantul vă poate oferi un rezultat mai rapid, deoarece aceștia au toate informațiile despre tranzacții - pe care emitentul cărții de credit le va trebui să le solicite oricum, dacă veți ajunge la dispută prin intermediul acestora.
Dacă comerciantul este de acord că ați fost taxat cu o sumă greșită, acesta va putea să restituie suma înapoi pe cardul dvs., să vă dea un credit de magazin sau să vă ofere bani înapoi. Sau, dacă taxa este corectă, comerciantul poate explica de ce.
Sau disputa cu emitentul cărții dvs. de credit
Dacă nu aveți noroc cu comerciantul, puteți merge direct la emitentul cărții dvs. de credit.
Rețineți că este posibil să nu puteți contesta unele taxe, în funcție de cât de mult au apărut. Legea federală limitează erorile de facturare în privința diferendelor față de taxele care au apărut în extrasul cardului de credit în ultimele 60 de zile, dar unii emitenți de carduri de credit vă pot permite să contestați taxe mai vechi decât acestea.
Legea federală dictează, de asemenea, că trimiteți litigiul dvs. în scris , dar majoritatea emitenților de carduri de credit vor investiga și vor răspunde disputei dumneavoastră dacă le veți face prin telefon sau online. Apelați numărul de pe spatele cardului dvs. de credit, conectați-vă la contul dvs. online sau trimiteți o scrisoare de dispută emitentului cărții dvs. de credit (asigurați-vă că utilizați adresa pentru corespondență). Trimiterea de copii ale oricăror chitanțe sau documente care susțin solicitarea dvs. vă va ajuta să rezolvați rapid problema.
Apelarea emitentului cărții dvs. de credit pentru a vă face diferendul este mai convenabil, dar trimiterea unei scrisori (prin poștă certificată) vă va ajuta să vă protejați drepturile în cazul în care trebuie să luați o acțiune împotriva emitentului cardului de credit. De exemplu, puteți lua măsuri legale dacă emitentul cardului de credit nu răspunde în timp sau încearcă să vă factureze înainte de a returna rezultatele anchetei.
După ce ați contestat eroarea cu emitentul cărții dvs. de credit, acesta va efectua o investigație pentru a afla dacă ați fost într-adevăr taxat cu o sumă greșită.
Ancheta poate dura câteva zile sau câteva săptămâni, în funcție de complexitatea tranzacției dvs. și de timpul de răspuns al comerciantului. Între timp, nu vi se cere să plătiți suma contestată până nu primiți un răspuns de la emitentul cardului de credit. Acest lucru se aplică numai la suma pe care ați disputat-o. Trebuie să plătiți cel puțin plata minimă pentru toate taxele necontestate.
Emitentul cardului de credit va contacta comerciantul pentru orice informație referitoare la tranzacție, de exemplu o chitanță semnată. Apoi, emitentul cardului va decide dacă taxa este corectă și fie inversează tranzacția, fie vă informează de ce taxa este corectă. Dacă taxa este într-adevăr corectă, va trebui să o plătiți.
Plângerea către autorități
Dacă încă nu reușiți să soluționați tranzacția, chiar și după ce ați vizitat comerciantul și emitentul cardului de credit, puteți depune o plângere la Biroul de protecție financiară a consumatorilor.
CFPB va lansa propria investigație și, deși nu va obliga emitentul cărții de credit să vă plătească, obținerea unei agenții guvernamentale implicate poate inspira emitentul cardului de credit pentru a rezolva eroarea în favoarea dumneavoastră.