Cercetări și calificări privind satisfacția clienților
Contează cu adevărat ceea ce cred ceilalți? Despre unele lucruri, poate nu - dar când vine vorba de companiile de asigurări, cunoașterea opiniilor altor consumatori poate însemna mult. Dacă puteți afla cum se simt ceilalți cu privire la serviciul clienți al unei companii, revendică experiența de service și de cumpărare, sunteți înarmat cu informații puternice. Da, evaluările privind puterea financiară ale unei companii de asigurări sunt importante, iar organizațiile de rating de asigurare sunt bune pentru furnizarea acestui tip de informații, dar la fel de importante sunt ratingurile companiei privind satisfacția clienților.
JD Power & Associates este o firmă de cercetare de piață globală care vă poate furniza aceste informații.
Prezentarea generală a companiei
JD Power & Associates efectuează cercetări de piață și studii de satisfacție a clienților pentru multe industrii diferite, inclusiv servicii financiare, asigurări, mașini, firme de marketing și publicitate. Premiile de satisfacție a clienților acordate companiilor de către JD Power & Associates au ajuns să fie considerate un standard de excelență. Premiile pentru satisfacția clienților se bazează pe rezultatele studiilor efectuate de clienți.
JD Power & Associates a fost fondată în 1968 de către J. D "Dave" Power III. Compania a fost inaugurată în casa JD Power, cu accentul inițial pe cercetarea în industria automobilelor. De acolo, compania a devenit o autoritate respectată pentru multe industrii diferite în ceea ce privește satisfacția clienților la nivel mondial. Ratingurile JD Power satisfacția clienților influențează deciziile de cumpărare pentru consumatorii din America de Nord, Europa și Asia Pacific.
În 1969, JD Power & Associates a devenit incorporată și a intrat pe piața auto. Primul său client a fost Toyota Motor Company. De acolo, compania a câștigat mulți clienți bine-respectați și a devenit "vocea consumatorului". În 1999, au fost stabilite ratingurile Power Circle Ratings și au fost oferite studiile direct către consumatori fără taxă.
Sediul companiei este în Westlake Village, California, dar are operațiuni în șapte locații din SUA, precum și birouri internaționale care deservesc Europa, America de Sud, Asia Pacific și Canada. În 2012, JD Power & Associates a fost recunoscută ca o firmă de cercetare de piață Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates este un produs al McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial operează în 27 de țări, cu peste 17.000 de angajați. JD Power & Associates are peste 750 de consultanți profesioniști, inclusiv analiști, economiști, experți statisticieni în comportamentul consumatorilor și demografi, precum și personalul de suport administrativ.
Asigurari de marketing de cercetare
JD Power & Associates efectuează cercetări de piață pentru industria asigurărilor, inclusiv pentru vehicule, asigurări de sănătate și de locuințe. Evaluările se bazează pe opiniile consumatorilor cu privire la experiența lor de cumpărare, la experiența serviciului clienți și la satisfacerea revendicărilor. Unele dintre aceste studii includ:
- Experienta de cumparare a asigurarilor auto
- Evaluarea satisfacției clienților de proprietate
- Valorile revendicărilor auto americane
- Calificările furnizorului de asigurări auto din SUA
- Proprietarii de asigurare de proprietari de rating
- Studiu de evaluare a site-ului de asigurare
- Studiul privind Asigurările de Cumpărături din SUA
- Studiul satisfacției automate a revendicărilor
Cercuri de putere
Cercurile Power Circle sunt ratinguri derivate din studiile de evaluare a consumatorilor. Consumatorii care participă la aceste anchete sunt un eșantion reprezentativ pentru clienții care utilizează produsele sau serviciile. Evaluările se bazează pe o serie de companii cu cele mai mari și cele mai scăzute scoruri incluse în sondaj. Rating-ul Cercului de Putere variază de la două la cinci, cinci fiind cel mai înalt rating. Iată o defalcare ulterioară a evaluărilor Power Circle:
- 5 - printre cele mai bune O companie care înregistrează 5 puncte în ratingul Circle Power este considerată printre cele mai bune companii din industria sa. Aceste companii se situează în primele 10 procente în funcție de satisfacția clienților. Compania din această categorie, care înregistrează cele mai mari rezultate, primește un premiu JD Power & Associates.
- 4 - Mai bine decât majoritatea Această evaluare înseamnă că o companie a obținut 10% din gama superioară mediei din industrie și este "mai bună decât majoritatea" altor companii din cadrul industriei, dar sub scorurile necesare pentru clasamentul de top.
- 3 - Despre medie Aceste companii primesc un scor mediu ceea ce înseamnă că consumatorii consideră că produsele și serviciile lor sunt "medii" pentru industrie.
- 2 - Companiile de odihnă care clasifică un "2" au obținut cu 20% mai puțin decât industria, ceea ce înseamnă că consumatorii consideră produsele sau serviciile lor sub media industriei.
Linia de fund
Este nevoie de multă cercetare pentru a găsi cea mai bună companie de asigurări pentru nevoile dvs. de asigurare. Ar trebui să începeți prin a verifica puterea financiară a companiei. Multe organizații de rating de asigurări oferă aceste informații, cum ar fi serviciile de rating AM Best , Standard & Poor's și Fitch .
Apoi, aflați despre ratingul de satisfacție a clienților companiei. JD Power & Associates este un nume respectat în ceea ce privește ratingul satisfacției clienților și a devenit cunoscut sub numele de "vocea clientului". Utilizarea ratingurilor sale vă poate spune cum se clasifică compania dvs. de asigurări în opinia clienților săi. Nu v-ar plăcea să știți cum se simt ceilalți clienți despre o companie de asigurări înainte de a deveni clientul acesteia? Pentru a afla mai multe despre ratingurile JD Powers & Associates pentru satisfacția clienților, puteți vizita site-ul web JD Power & Associates sau puteți apela la numărul gratuit 888.537.6937.