ATM-uri ocazional disfuncționalitate, și uneori există fraude implicate. Aceste probleme aproape întotdeauna se clarifică, dar ele pot crea anxietate în timp ce vă întrebați dacă veți fi sau nu voi vreodată rambursați.
În plus, vă pot lăsa să vă pierdeți banii pentru câteva zile (sau mai mult) dacă contul dvs. era deja scăzut.
Ce sa fac
Dacă un ATM nu vă dă bani, raportați incidentul cât mai curând posibil. Într-un scenariu optim, operatorul băncii sau al ATM-ului va ști deja că a apărut eroarea și va fi rezolvată în cont înainte de a ajunge chiar acasă și de a efectua un apel telefonic. Dar, în unele cazuri, va fi nevoie de mai mult efort din partea dvs.
- Luați notă: înregistrați ora exactă, data și locul defecțiunii. Dacă există mai multe mașini într-o singură locație, care dintre ele a fost? Dacă aveți telefonul la îndemână, faceți câteva fotografii și trimiteți-vă un mesaj text pentru o înregistrare digitală a momentului și locului în care ați fost scurtcircuitate.
- Deplasați-vă: Nu continuați să utilizați un ATM care nu vă oferă bani. Dacă aveți nevoie de bani, mergeți în altă parte după primul semn de probleme. ATM-ul poate continua să funcționeze defectuos și vă veți epuiza limita de retragere fără să primiți bani. Problemele ATM pot fi, de asemenea, un semn de fraudă, așa că doriți să minimalizați contactul cu mașina respectivă. În loc să utilizați numerar, încercați alte forme de plată (cum ar fi un card de debit pentru achiziții sau servicii de plată și aplicații pentru trimiterea de bani către prieteni). Dacă utilizați o uniune de credit, este posibil să puteți obține bani în numerar la aproape orice altă uniune de credit folosind ramificația partajată.
- Apelați emitentul sau banca emitentului cardului: Depuneți imediat o reclamație cu compania dvs. de carduri de credit (dacă aceasta era o carte de credit) sau banca dvs. (în cazul în care aceasta era o carte de debit). Lăsați-i să știe exact ce sa întâmplat, deoarece aceasta este cea mai rapidă modalitate de a obține credite în contul dvs. Emitentul cardului dvs. va sorta lucrurile cu operatorul ATM. Nu trebuie să contactați o altă bancă (pe lângă banca proprie), chiar dacă ați utilizat ATM-ul altei bănci.
- Pot ajuta proprietarul ATM? Nu durează să încercați să contactați proprietarul ATM-ului, dar banca dvs. este într-adevăr cel mai bun loc pentru a merge. Chiar dacă ATM-ul se află în lobby-ul unei bănci, angajații la fața locului nu pot să vă deschidă mașina sau să vă ramburseze (dar dacă banca cu aceeași instituție vă poate cere personal). În cazul în care ATM-ul este în altă parte - de exemplu, într-un magazin, probabil merită să-i spui unui angajat acolo. S- ar putea să aibă o procedură pentru a ajuta la mutarea lucrurilor de-a lungul lor și pot alerta alții care încearcă să folosească mașina.
Din nou, cea mai bună (și cea mai rapidă) modalitate de a primi banii în contul dvs. este să vă informați emitentul cardului. Din păcate, angajații altor organizații nu pot face prea multe pentru a vă ajuta.
La ce să te aștepți
În conformitate cu legea federală, sunteți protejat de aceste tipuri de erori (și fraudă). Presupunând că ați folosit un card de debit (sperăm că nu utilizați carduri de credit pentru avansuri în numerar ), Regulamentul E prevede că banca dvs. trebuie să investigheze incidentul și să vă soluționeze cererea împotriva operatorului ATM.
- Raportul oficial: contactați-vă imediat banca (utilizați numărul de telefon de pe spatele cardului ) și întrebați cum să depuneți o reclamație pentru un ATM care nu ți-a dat banii. S-ar putea să o puteți face la telefon sau este posibil să trebuiască să trimiteți ceva în scris pentru ao face oficial. În orice caz, asigurați-vă că ați făcut-o oficială pentru a vă proteja drepturile (puteți întotdeauna să faceți un raport verbal și să urmați în scris doar pentru a fi siguri).
- Fonduri de înlocuire: după ce notificați băncii banii lipsă, banca va începe o anchetă. Ar trebui să vedeți fondurile creditate în contul dvs. în termen de 10 zile (cunoscut ca un credit provizoriu) - dar de multe ori se va întâmpla într-o zi sau cam asa ceva. Acest credit este provizoriu, deoarece puteți păstra numai banii dacă banca găsește o eroare. Dacă banca decide împotriva dvs., creditul va fi eliminat și veți fi responsabil pentru înlocuirea banilor dacă ați cheltuit-o deja.
- Timp pentru a investiga: Banca dvs. are 45 de zile pentru a investiga retragerile de ATM (90 de zile pentru alte tipuri de litigii), deci nimic nu este sigur până nu veți auzi din bancă. Operatorul bancar și ATM va face tot ce le stă în putință pentru a afla ce sa întâmplat: vizionați videoclipul de supraveghere, numărați numerar în mașină, căutați dispozitive ascunse care ar fi putut prinde facturile înainte ca acestea să intre în mâinile dvs. și multe altele.
Acest lucru nu face lucrurile mai ușoare pe termen scurt, dar există o șansă foarte bună să vi se ramburseze în cele din urmă. Dacă ați fost destul de nefericit să găsiți un bancomat rău, sperăm că veți găsi consolare, știind că probabil că nu vă va mai întâmpla niciodată.