Definirea unei reîncărcări
Ce este o compensare? Este o inversare a taxelor după ce o achiziție-plată este returnată unui cumpărător din contul vânzătorului.
Ratele de rambursare sunt probabil cele mai populare pentru achizițiile de cărți de credit, dar ele sunt din ce în ce mai utilizate pentru alte tipuri de plăți, inclusiv:
- Carduri de debit
- Plățile efectuate prin intermediul serviciilor de plată ( PayPal , Square și altele)
- Bancnote electronice
Ratele de rambursare oferă protecție pentru consumatori: cumpărătorilor li se promite că nu vor fi responsabili în cazul în care conturile lor au activitate frauduloasă și că ar putea fi chiar capabili să inverseze taxele atunci când sunt nemulțumiți de un produs sau serviciu.
Ratele de rambursare ar trebui utilizate numai ca o ultimă soluție; băncile și serviciile de plată încurajează consumatorii să contacteze comercianții, fie că este vorba despre un comerciant cu amănuntul care vinde bunuri, o afacere online sau un furnizor de servicii, pentru a încerca să soluționeze erorile și disputele. Dar dacă nu se ajunge la un acord, consumatorii pot folosi protecția cumpărătorilor sau programe similare, care dețin mai multă putere asupra comercianților.
Consecințele afacerii
Dacă conduceți o afacere, compensările excesive pot crea unele probleme reale:
Venituri zero: Principala problemă este că nu vă plătiți când o taxă de compensare lovește contul dvs. de comerciant. Ați plătit probabil taxe pentru a procesa vânzarea cărții de credit, însă veți obține venituri zero din tranzacția în cauză. S-ar putea să fi furnizat bunuri sau servicii, așa că ați pierdut inventar sau timp prețios.
Reputație greșită : restanțele se întâmplă tuturor, dar nu doriți să vă dezvoltați o reputație. Dacă afacerea dvs. vede prea multe returnări, rețelele de plată se pot întreba dacă afacerea dvs. profită cumva de clienți sau face ceva fraudulos. Contul dvs. de comerciant ar putea fi închis sau s-ar putea să fiți nevoit să vă ocupați de rezerve mai mari și de timpi de deținere mai lungi pentru fondurile dvs.
Cost: probabil că va trebui să plătiți penalități atunci când rambursările au lovit contul dvs. de comerciant. În plus, nu pierdeți numai inventarul sau timpul petrecut pentru tranzacția în cauză. De asemenea, sunteți în afara costurilor suplimentare legate de îndeplinirea comenzii, cum ar fi taxele de expediere.
Abilitatea de a inversa taxele
De ce consumatorii pot inversa taxele? Capacitatea de a face acest lucru provine din mai multe surse și depinde de situație, de tipul plății utilizate și de motivul solicitării de compensare. Cu cardurile de credit, taxele de rambursare sunt autorizate de Actul privind Adevărul în împrumut sau de contractele de procesare a cardurilor de credit.
Cu cardurile de debit , rambursările sunt permise conform Legii privind transferul electronic de fonduri . Cu toate acestea, atât cu carduri de credit, cât și cu carduri de debit, procesatorii de plăți ar putea avea reguli suplimentare care să permită returnări de taxe, iar aceste reguli tind să ofere o protecție mai mare consumatorilor decât legea federală (carduri de debit Visa și Mastercard sau polițe de răspundere zero ).
Când vine vorba de servicii de plată cum ar fi PayPal, Google Wallet și altele, taxele de rambursare se complică. Aceste servicii ar putea oferi o formă proprie de "protecție a cumpărătorilor", similară rețelei de procesare a cardurilor de credit, în caz contrar cumpărătorii ar putea fi reticenți în a folosi aceste servicii.
Plățile prin intermediul acestor servicii sunt, în general, finanțate prin carduri de credit, carduri de debit și conturi bancare, astfel încât consumatorii să solicite o contrabalansare cu banca sau cu serviciul de plată. Un client nu inițiază niciodată o compensare cu comerciantul actual.
Rețelele de carduri de credit și serviciile de plată par a fi cele mai simpatice pentru consumatori. Motivele obișnuite pentru returnările de taxe sunt prezentate mai jos.
- Clientul a fost taxat de mai multe ori
- Clientul nu recunoaște taxele
- Bunurile livrate nu erau bunurile comandate
- Acuzația este legitimă, dar mărfurile nu au ajuns niciodată
- O restituire nu a fost procesată de comerciant
- Calitatea mărfurilor nu este satisfăcătoare
Procesul de returnare
Procesul de compensare începe cu o reclamație a consumatorului. Consumatorii informează banca că există o problemă cu o tranzacție în contul lor. Pentru simplitate, "bancă" ar putea însemna banca consumatorului, banca emitentă a cardului sau rețeaua de carduri sau un furnizor de servicii de plată. Pentru majoritatea litigiilor, consumatorul oferă o descriere scrisă a ceea ce sa întâmplat și a oricăror dovezi disponibile.
În funcție de circumstanțe, fondurile ar putea fi înghețate în contul comerciantului sau creditate în contul clientului.
Bancile investighează apoi, contactează orice intermediar implicat în tranzacție și solicită informații de la comerciantul care a efectuat plata. Comerciantul are posibilitatea de a dovedi că taxa este valabilă și că comerciantul și-a îndeplinit mandatul, dacă este cazul, și banca decide cine va prevala.
O Uncie de Prevenire
Cea mai bună modalitate de a face față reîncărcărilor este aceea de a le preveni în primul rând. Afacerea dvs. este în general considerată "vinovată până se dovedește inocentă" și nu este o poziție în care doriți să vă aflați. Cum puteți evita problemele?
Comunicați: Clienții nu le plac surprizele neplăcute, așa că trebuie să fiți în avans în legătură cu orice lucru care ar putea duce la un client nefericit. Descrieți clar și sincer produsul sau serviciul dvs. și includeți imagini detaliate.
Dacă ceva nu merge bine, cum ar fi o întârziere în transport, de exemplu, informați-vă clientul dvs. cât mai curând posibil. Dacă clienții cheamă sau scriu cu întrebări sau reclamații, răspundeți cu promptitudine. Clienții folosesc compensații atunci când se simt neputincioși, așa că nu le face să se simtă așa.
Păstrați înregistrări bune: dacă o compensare nejustificată lovește contul dvs., asigurați-vă că puteți închide rapid cazul. Păstrați orice dovadă a comenzilor executate, inclusiv chitanțe, facturi, documente de expediere și confirmări, semnături și jurnale de server. Uneori, clienții uită că au comandat de la dvs. și le-a arătat că dovada curăță rapid lucrurile.
Alegeți cu înțelepciune modul în care este afișat numele dvs.: Când consumatorii văd tranzacțiile în istoricul contului, pot recunoaște compania dvs.? Asigurați-vă că numele care apare în declarațiile bancare corespunde celor despre care consumatorul crede că au cumpărat. Dacă vindeți cani de cafea, un nume bun ar putea fi "Căni de cafea Acme", dar "Acme Enterprises" va duce la mai multe plăți. Includeți și numărul dvs. de telefon, dacă este posibil.
Aveți grijă: ați putea crede că orice vânzare este o vânzare bună, dar asta este adevărat doar dacă este o vânzare legitimă . Nu faceți prea ușor pentru hoți să vă cumpere magazinul. Pentru comenzile cărților de credit, solicitați codurile de securitate și verificarea adreselor.
Dacă ordinele par suspecte, cum ar fi un nou client din străinătate, și dintr-o dată cumpărătorul de peste mări plasează un ordin de grabă, ia un moment suplimentar pentru a revizui tranzacția și contactează cumpărătorul. În plus, dacă cineva dorește bunurile expediate la o adresă care nu se potrivește cu adresa de facturare a cardului de credit, fiți atenți și investigați mai departe.
Din păcate, nu te ocupi doar de hoți care utilizează cărți de credit furate. Un alt tip de compensare, "fraudă prietenoasă", se întâmplă atunci când cineva face o cumpărare legitimă, primește mărfurile și apoi inversează taxele, doar pentru că știu că pot scăpa cu ea.
Pentru a preveni frauda prietenoasă, cele mai bune lucruri pe care le puteți face sunt păstrarea înregistrărilor bune, astfel încât să aveți speranța că aveți dovezi suficiente pentru a lupta împotriva taxării și utilizați toate instrumentele de securitate disponibile în contul dvs. de comerciant.