10 companii de asigurări care se ocupă de experiența achizițiilor clienților

JD de Asigurări de Asigurări de Cumpărare a Cumpărătorilor

În fiecare an, JD Power & Associates , o firmă de cercetare a pieței globale, publică studiul privind Asigurările de Cumpărături din SUA, care clasifică modul în care companiile de asigurări se compară pe baza satisfacției consumatorului în ceea ce privește experiența de cumpărare. Studiul, acum în anul al 10-lea, ia în considerare trei factori atunci când studiază clienții de asigurări, inclusiv prețul , canalul de distribuție și ofertele de politică .

Descoperiri cheie

Consumatorul de asigurări de astăzi se sprijină mai mult pe cumpărăturile digitale pentru a găsi o asigurare mai degrabă decât agentul tradițional independent de asigurări.

Companiile de asigurări care duc la experiența cotației online vor experimenta cea mai mare creștere a noilor premii primite. Studiul a stabilit că 74% dintre noii clienți care achiziționează asigurări vor utiliza site-uri comparative de cumpărături online sau un site web al asigurătorului pentru a obține o cotă. În schimb, doar 25% dintre cei care obțin o ofertă online vor cumpăra prin intermediul site-ului, în timp ce 50% dintre acești clienți își vor cumpăra polița la un birou local. Cumpărătorii tineri (Gen X și Gen Y) sunt cei mai probabil să primească doar cotații de asigurare online. Satisfacția generală a clienților cu experiența de cumpărare este în scădere. În 2016, ratingul mediu al satisfacției clienților pentru experiența de cumpărare globală a clienților a fost de 826 din 1.000; în scădere de la ratingul din 2015 la 833 din 1.000.

10 societăți de asigurări cu o evaluare a stelelor de 4 sau 5 puteri

Erie Insurance și Liberty Mutual Insurance asumate pentru prima poziție în cea mai mare experiență de cumpărare a satisfacției clienților.

În special, Erie Insurance sa clasat pe primul loc pentru al patrulea an consecutiv. Hartford a venit cu un clasament pe locul al treilea, American Family Insurance a fost al 4-lea și a venit pe locul 5 pe locul Automobile Club Group. Toate companiile enumerate mai jos aveau ratinguri de 4 sau 5 stele bazate pe un sistem de 5 stele. Un rating de 5 stele denotă companiile de asigurări care se numără printre cele mai bune din industrie, în timp ce o evaluare de 4 stele indică companii de asigurări care sunt mai bune decât cele mai multe .

1. Erie Insurance : Evaluare de 5 stele : Erie Insurance se clasează în topul companiilor de top pentru satisfacerea clienților cu organizații, inclusiv JD Power & Associates și Insure.com . În 2012, Erie Insurance a fost numită "campion al serviciului clienți" de către JD Power & Associates. În plus față de clasamentele superioare de servicii pentru clienți, Erie Insurance deține, de asemenea, un rating superior "A +" de la AM Best și este numit în top 50 de asigurări de proprietăți și de victime ale Ward . Erie Insurance oferă autoturisme , proprietari de locuințe , viață, proprietate și răspundere și asigurări de afaceri, precum și produse de pensii.
2. Liberty Mutual : rating de 5 stele : Liberty Mutual a fost înființat de peste 100 de ani și este al treilea cel mai mare asigurător de proprietăți și victime din Statele Unite. Produsele de asigurare ale Liberty Mutual includ, printre altele, auto, proprietari de case, compensații ale lucrătorilor, auto comercial și asigurări de invaliditate în grup. Liberty Mutual are în mod constant un rang înalt în ceea ce privește puterea financiară și serviciul clienți. Liberty Mutual are un rating "A +" cu Biroul pentru afaceri mai bune.
3. Hartford : Evaluarea de 5 stele : Hartford a fost înființată în 1810. Oferă produse de asigurare personală și de afaceri pe întreg teritoriul Statelor Unite și este un lider în responsabilitatea corporativă, precum și având o putere financiară excelentă și ratinguri pentru clienți. Hartford a fost numit ca una dintre cele mai etice companii din lume de către Ethisphere pentru anii 2008-2012. Potrivit unui sondaj realizat de Insure.com în 2012, 91% din clienți plănuiau să-și reînnoiască polițele de asigurare prin The Hartford.

1. American Family : Evaluare de 4 stele : American Family este al 10-lea cel mai mare asigurător auto din Statele Unite. American Family oferă asigurări auto, acasă, viață, sănătate, afaceri, umbrelă, fermă și fermă și, de asemenea, produse de pensionare în 19 state. În plus față de primirea ratingurilor de top în experiența de cumpărare a clienților, familia americană a obținut, de asemenea, un excelent rating în domeniul serviciilor de revendicare. Compania are un rating "A" de putere financiară cu AM Best.
2. Automobile Club Group (AAA Asigurări) : Evaluare de 4 stele : Automobile Club Group oferă asigurări auto membrilor săi, precum și reduceri la călătorii, rețete, închirieri, filme și multe altele. Serviciul de asistență rutieră de urgență se numără printre cele mai bune din industrie. AAA excelează în programele de siguranță a circulației și a înființat Fundația AAA pentru siguranța traficului în 1947. În plus față de asigurarea auto, AAA oferă, de asemenea, proprietari de locuințe, viață, sănătate și alte servicii financiare . AAA are 51 de cluburi independente de motociclete localizate prin America de Nord, cu peste 51 de milioane de membri. Ea are un rating "A +" cu AM Best și se clasează în mod constant în topul studiilor de satisfacție a clienților din întreaga industrie.

1. Ferma de stat : Rating de 4 stele : Farmul de stat este o companie mutuală și este unul dintre cei mai mari asigurători din Statele Unite și a obținut cele mai mari ratinguri financiare de la organizațiile de rating de asigurări AM Best și Standard & Poor's. În plus față de puterea financiară, compania ratează deasupra nivelului mediu al satisfacției clienților. Farmul de stat oferă auto, asigurarea proprietarilor de locuințe, asigurarea chiriașilor , asigurarea condo, asigurarea motocicletelor, asigurările de viață și serviciile bancare și financiare prin Statele Unite. Ferma de stat are peste 82 de milioane de asigurați în Statele Unite și are peste 65.000 de angajați. Este clasat pe locul 35 pe lista celor mai mari companii din categoria Fortune 599. Este asigurătorul # 1 al asigurării individuale de viață în națiune.
2. Allied : rating de 4 stele : Allied Insurance face parte din familia de asigurări Nationwide și oferă asigurări personale, de afaceri și de fermă / fermă. Produsele de asigurare personală includ auto, acasă, sporturi de putere, protecția personală și asigurarea de viață. Asigurarea la nivel național este disponibilă în toate cele 50 de state și are un rating "A +" de performanță financiară superioară prin intermediul organizației AM Best de asigurare a ratingului.
3. Travelers : Evaluare de 4 stele : Călătorii este a doua cea mai mare societate de asigurări de proprietăți și de victime din Statele Unite. Și oferă produse de asigurare personală și de afaceri în întreaga organizație de asigurări americane de rating AM Best oferă tuturor familiei Travellers de firme și rating "A" sau o mai bună rezistență financiară. Potrivit unui sondaj realizat de Insure.com, 74% dintre asigurați intenționează să-și reînnoiască acoperirea prin intermediul Travellers. Compania are un site web ușor de utilizat împreună cu o aplicație convenabilă de asigurare mobilă.
4. Amica Mutual : Evaluare de 4 stele : Amica Mutual este o societate de asigurări puternică din punct de vedere financiar înființată în 1907. Ea excelează în domeniul serviciilor clienților, obținând în mod constant cele mai bune ratinguri din întreaga industrie. Amica Mutual are un rating superior "A ++" cu organizația de rating AM Best și a primit premiul pentru serviciul clienți de la JD Power & Associates timp de 11 ani consecutiv. A fost câștigătorul premiului People's Choice de la Insure.com în 2012. Compania oferă servicii auto, proprietari de locuințe, politici maritime și excesive de răspundere civilă. Pentru a primi o ofertă, trebuie să sunați, să trimiteți un e-mail sau să vizitați un agent local. Există mai mult de 40 de locații și peste 3.000 de angajați în SUA
5. Mercur : Evaluarea de 4 stele : oferta Mercury Insurance, proprietarii de locuințe, condo, chiriași, umbrelă, auto, auto de afaceri și alte produse de asigurări de afaceri în 13 state americane. Mercury Insurance are un rating superior "A +" cu organizația de rating AM Best și a primit 3 stele din 5 stele în ratingul JD PowerCircle în domeniile opțiunilor de facturare și de plată, ofertele de politică și serviciul clienți. De pe site-ul companiei, aveți posibilitatea de a depune o cerere; să plătiți un proiect de lege, să revizuiți opțiunile de politică, să accesați documentele de politică și să solicitați modificări în domeniul asigurărilor. De asemenea, puteți obține o ofertă de asigurare on-line, dar trebuie să furnizați numerele de identificare ale vehiculelor pentru toate vehiculele dvs., informațiile privind titularii de carduri și numărul de permis al șoferului.

Există mai mulți factori care trebuie luați în considerare atunci când găsiți asigurarea potrivită pentru a vă proteja pe dumneavoastră și pe familia dvs., inclusiv prețul, serviciul pentru clienți, stabilitatea financiară și satisfacerea revendicărilor. Pentru a vă ajuta în căutarea dvs., organizații precum JD Power & Associates și AM Best vă oferă clasamente care arată modul în care fiecare companie se compară în diferite domenii de activitate. Site-urile de comparare a site-urilor de asigurări vă pot oferi, de asemenea, o comparație comparativă între ofertele de politică și prețurile pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză atunci când încercați să găsiți cea mai bună valoare în asigurări. Există multe site-uri de cumpărături de mare comparabilitate, printre care NetQuote , CoverHound și Compare.com .