Cum banca a făcut bancomatele mai prietenoase cu clienții
Depozite fără documente
Bank of America este una dintre băncile care a condus tendința de depunere fără hârtie. Aceste depozite permit clienților să cedeze un cec în ATM fără un plic.
În schimb, ATM citește informațiile din cec, iar chitanța clientului include o imagine a cecului. Dar dacă clientul nu dorește acea imagine și chitanță, ea poate opta să nu obțină una. Eliminarea riscului de hărțuire și de securitate a hârtiei reprezintă întregul punct de automatizare.
Anterior, clienții nu au putut vedea imagini de cecuri depuse la bancomate. Dar Bank of America a făcut mișcarea revoluționară de a oferi clienților posibilitatea de a face acest lucru. Este un pas care permite clienților să bancheze când și cum doresc - la un cost mai mic pentru Bank of America.
ATM-uri cu asistență bancară
În timp ce depozitele fără hârtie sunt acum standard la băncile din întreaga țară, Bank of America în 2013 a introdus o nouă caracteristică la bancomatele sale pentru a le face să iasă în evidență de la pachetul - Teller Assist.
"Noua tehnologie oferă clienților acces la o gamă largă de servicii în timpul orelor prelungite pentru a răspunde nevoilor lor bancare zilnice și le oferă confort, control și flexibilitate în ceea ce privește modul în care, când și unde aceștia bancă", a declarat Bank of America într-un comunicat de presă.
"Utilizând noile ATM-uri, clienții pot vorbi cu o bancă din America de America prin intermediul unui video în timp real și pot primi aceleași calități de asistență personală pe care ar face-o dacă ar merge până la un contor al băncii centrale".
Având în vedere că mulți oameni lucrează (sau se întorc de la serviciu) în timpul programului de lucru al băncii, ATM-ul cu ajutorul Teller Assist le permite clienților să-și facă banii la ore mai flexibile - de la 7 am la 10 pm în zilele lucrătoare și de la 8 am la 5 pm la sfârșit de săptămână.
Bank of America a prezentat caracteristicile noului instrument după cum urmează:
- Cecuri de numerar pentru suma exactă, inclusiv primirea modificării.
- Primiți retrageri de numerar într-o varietate de denumiri ($ 1, $ 5, $ 20 și $ 100).
- Cecuri de depozit cu back-cash (funcționalitate viitoare).
- Împărțiți un depozit în două sau mai multe conturi (funcționalitate viitoare).
- Faceți plăți prin carduri de credit sau de credit (funcționalitate viitoare).
Înfășurarea în sus
În timp ce instituțiile financiare, cum ar fi Bank of America, adaugă din ce în ce mai multe caracteristici ATM-urilor lor pentru a oferi clienților mai multă conveniență, mulți oameni, în special tinerii, renunță total la ATM-uri. Datorită serviciilor tehnologice, cum ar fi depozitul direct , Cecul 21, PayPal și datoria auto, nu mai este necesar să vizitați ATM-ul.
Cu toate acestea, ATM-urile cu mai multe servicii oferă clienților mai multe șanse să profite de acestea, mai ales dacă pot conduce la ATM, mai degrabă decât să meargă la ea. ATM-urile au permis clienților să economisească timpul necesar pentru a intra într-o bancă și să aștepte în linie pentru un operator. Schimbările în tehnologie ar putea însemna o dată terminarea bancomatelor.